Encomendas e Pagamento

Como faço uma encomenda?

Basta adicionar os produtos ao carrinho, escolher o método de pagamento e confirmar. Receberá um email de confirmação de imediato.

Quais os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos Multibanco, MB WAY e transferência bancária, processados em segurança via EuPago. Todos os pagamentos são confirmados automaticamente.

Emitem fatura?

Sim. Todas as encomendas incluem fatura eletrónica emitida automaticamente (via Moloni), enviada por email após confirmação do pagamento. A fatura pode incluir dados de empresa com NIF.

Posso encomendar em nome de empresa?

Sim. No processo de finalização de compra, introduza o NIF e nome da empresa para que a fatura seja emitida corretamente.

Existe um valor mínimo de encomenda?

Não existe valor mínimo. Encomendas de maior volume podem beneficiar de condições especiais — contacte-nos para saber mais.

Entregas

Qual é o prazo de entrega?

As encomendas são entregues em 24 a 48 horas úteis após confirmação do pagamento, para Portugal Continental.

Qual a transportadora utilizada?

Utilizamos os CTT Expresso para todas as entregas. É um serviço rastreável com confirmação de entrega por email ou SMS.

Como seguir a minha encomenda?

Após o envio, receberá um email com o número de rastreio dos CTT. Pode também usar a página Seguir Encomenda.

E se não estiver em casa na altura da entrega?

Os CTT deixam um aviso de passagem. Pode levantar a encomenda no posto CTT indicado, ou reagendar a entrega através do site dos CTT.

Entregam nas ilhas ou no estrangeiro?

De momento, as entregas são apenas para Portugal Continental. Para outras zonas, contacte-nos.

Devoluções e Reembolsos

Qual é a política de devoluções?

Pode devolver qualquer produto no prazo de 30 dias após a receção, desde que em perfeito estado e na embalagem original.

Como inicio uma devolução?

Envie um email para atendimento@moemahub.pt com o número de encomenda e o motivo. Responderemos em 24h com as instruções de envio.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis.

O produto chegou danificado. O que fazer?

Contacte-nos em 48h com fotografias do dano e da embalagem. Tratamos do processo de substituição ou reembolso sem custos adicionais.

Conta e Apoio ao Cliente

Como crio uma conta?

Clique em “A Minha Conta” no topo do site e selecione “Registar”. O registo é gratuito e permite acompanhar encomendas e rever o histórico de compras.

Esqueci-me da password. Como recupero?

Na página de login, clique em “Esqueceu a palavra-passe?” e introduza o seu email. Receberá um link para definir uma nova password.

Como contacto o apoio ao cliente?

Por email em atendimento@moemahub.pt. Respondemos em dias úteis num prazo máximo de 24 horas.

Têm catálogo para empresas?

Sim! O nosso catálogo tem mais de 240 produtos de escritório e papelaria. Para encomendas de volume ou necessidades específicas, contacte-nos para condições especiais.