Política de Devoluções e Reembolsos

Na Moema Hub, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso não esteja, pode devolver o produto nas condições descritas abaixo.

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em estado não utilizado e nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Encontrar-se na embalagem original, intacta e com todos os acessórios incluídos;
  • Ser acompanhado da fatura ou comprovativo de compra;
  • Não ter sido personalizado ou fabricado por medida.

3. Como Devolver

Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através do email atendimento@moemahub.pt ou através do formulário de contacto, indicando:

  • Número de encomenda;
  • Produto(s) a devolver;
  • Motivo da devolução.

Após confirmação da nossa parte, deverá enviar o produto para a nossa morada. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro do nosso lado.

4. Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

O reembolso inclui o valor dos produtos devolvidos. Os custos de envio originais apenas são reembolsados em caso de devolução total da encomenda por motivo imputável à Moema Hub.

5. Produtos com Defeito ou Danificados

Em caso de produto com defeito ou danificado durante o transporte, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do produto e da embalagem para atendimento@moemahub.pt. Procederemos à substituição ou reembolso total sem quaisquer custos adicionais para o cliente.

6. Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

  • Email: atendimento@moemahub.pt
  • Telefone: (+351) 930 443 635
  • Horário: Segunda a Sexta, 9h00–18h00